“能不能介紹一下海南智慧旅遊‘三心’工程的具體操作，我們要向你們取取經！”幾天前，貴州旅遊局專門給海南旅遊部門打來電話，希望能夠更多了解這個項目的推動情況，在剛剛結束的第三屆中國旅遊產業發展年會上，這一項目被評為“2013中國旅遊公共服務十大創新項目”。

　　在今年“中國智慧旅遊年”的大背景下，旅遊業如何加快與資訊技術融合發展，更好更快從傳統服務業向現代服務業轉型，成為業界關注的熱點話題。

　　融合發展

　　助動旅遊業轉型升級

　　很多遊客都曾抱怨，黃金週期間各大旅遊景區（點）人山人海，無論是交通、旅遊還是餐飲都難盡人意。旅遊景區同時有苦衷，節假日遊客集中涌入，考驗景區接待能力。但旅遊淡季遊客稀稀，景區工作人員又顯得有些“無所事事”。

　　“旅遊的淡旺季是很難避免的情況，國內、國外都面臨這樣的難題。所以近年來我們一直在推動智慧景區的建設，希望逐步運用資訊化技術實現對遊客的提前預告。”省長助理、省旅遊委主任陸志遠表示，在今年“中國智慧旅遊年”的大背景下，將通過多種方式加快推動旅遊業與資訊技術的融合發展，推動旅遊業更好更快地從傳統服務業現代服務業。

　　作為“海南旅遊資訊綜合管理系統”的子系統，由海南威斯達電子科技公司自主研發的“景區聯網電子通道集成應用與示範”利用高科技產品——二代身份證、導遊指紋及二維碼等唯一標識作為通行電子驗票的比對要素，同時通過高科技紅外熱像掃描技術，可以對人流量進行精確計量，實現景區人流量預警，提高旅遊接待能力與品質。

　　“我們現在以文筆峰為試點，今年6月前計劃海南A級景區全部實現智慧化。”威斯達公司總經理牟進軍說，通過利用LED、高度公交通臺、手機短信、彩信、微信等現代技術手段，可以對景區最大承載量進行發佈，這不是簡單的售票系統，而是整個智慧控制系統。

　　作為海南省國際旅遊島資訊化建設的首推項目，海南天標電子科技公司的“智慧語音導覽系統”目前已經覆蓋三亞大小洞天、南山、亞龍灣熱帶天堂森林公園、海南熱帶野生動植物園、七仙嶺國家森林公園、呀諾達等景區。曾經從事過導遊的公司總經理齊春利說，智慧語音導覽系統不但解決了麥克風講解噪音大，效果差的問題，更提供了英、俄、日、韓、中等五種語言，解決多語種講解和一對一的人性化服務。

　　三心工程

　　推動旅遊讓遊客更滿意

　　如何解決遊客與旅遊目的地資訊之間的不對等，是海南旅遊多年來一直探討的一個問題。剛剛獲得“2013中國旅遊公共服務十大創新項目”的“海南智慧旅遊‘三心’工程”，其目的就是為了解決這一難題。

　　“支援省旅遊協會作為推動這一項目的實施單位，原本就是一個創新。而且我們考慮到，也只有協會才能承擔起這樣的功能。”省科技廳黨組葉振興坦言，作為省科技廳去年專項資金扶持的重點項目，這個項目在全國是一個首創，也成為科技應用和旅遊創新相結合的一個示範性項目。希望這一項目能夠結合海南旅遊實踐，組織專家推動更多科技創新，使其能夠在全國都具有示範意義。

　　作為這一項目的主要推動者，省旅遊協會秘書長王健生說，“三心”工程其實是借助科技手段，整合多媒介資源，吸引遊客放心而來、順心而遊、稱心而歸的全程公共服務工程項目。“它主要針對海南作為島嶼性地區、旅遊缺乏內需和需要依賴島外市場的特點，針對遊客缺失對海南旅遊的知情權和選擇權而形成‘零負團費’和高回扣的頑癥，針對以提高遊客滿意度為目標的旅遊產品結構的改善和旅遊管理行為的優化。”王健生說，從去年開始，以公佈陽光成本、推出陽光產品、打造陽光品牌的海南旅遊系列“陽光行動”為載體，其發佈“海南島旅遊放心卡”、公佈海南旅遊“陽光成本”等行動得到廣泛的正面回應和好評。

　　科技興旅

　　海南旅遊業插上騰飛翅膀

　　旅遊業要從傳統服務業現代服務業，科技支撐是一大關鍵。早在2010年海南國際旅遊島建設開局之年，我省就專門出臺《科技促進國際旅遊島建設支撐實施意見》，整合科技資源支援旅遊科技項目，以科技在旅遊業中的集成示範與應用為重點，對旅遊科技項目予以支援，積極組織國際旅遊島公共服務科技支撐服務平臺等重點項目申報國家科技計劃。

　　2012年，省科技廳與省旅遊委共同認定了包括呀諾達、大小洞天的5個高新技術示範景區，希望通過科技帶動海南旅遊景區整體管理及服務水準；2013年，擬認定4個高新技術示範景區，省科技廳希望以此推動科技興旅。

　　一批科技在旅遊中的成功應用，不但推動了旅遊業的轉型升級，更提升了遊客的滿意度。

　　2011年底，我省在各大旅遊景區推出公共直飲水工程，到2015年，將會有近200台直飲水設備覆蓋全省55個景區。直飲水設備提供商海南立昇凈水科技公司還專門為這些設備設計了融入黎族文化的筒裙型和米舂型設備，讓這些直飲機不但為遊客提供便利，更為景區增添風景。

　　“綠色照明科技在景區的應用，不但可以體現節能減排，更能提高景區照明度。”海南世銀能源科技公司品牌總監袁書健說，這一項目將在三亞南山、亞龍灣熱帶天堂森林公園、三亞大小洞天、興隆熱帶植物園和定安文筆峰等景區鋪開，預計2015年全部完工，屆時景區室內室外都會換上綠色節能環保燈。

　　旅遊景區生活污水處理也是旅遊如何做到保護與開發並重的重要內容。省科技廳扶持的海南文筆峰景區生活污水生態處理示範工程現已完成基本設施建設，海南文筆峰盤古文化旅遊區總經理牟淑鳳說，通過採取分散式小面積作業能夠保護景區原有生態環境，對整體環境無破壞，凈化後的水可進行二次利用，景區在保護生態的同時，也節省了成本。

　　通過科技項目支援，我省近年來還利用海南特色生物資源成功開發了藿香精油、香草蘭香水等海南特色芳香南藥，我省首家檳榔專業合作社還成功開發檳榔花茶、酒等特色食品。

　　來源：國家旅遊局資訊中心

　　責任編輯：雷葳