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  • 旅游法》实施后的海南旅游变化2013年11月1日
  •   《旅游法》实施后的第一个黄金周,游客感受到海南旅游的变化。 记者 武威 摄

      黄金周,游客在免税店购物。 武威 摄

      “《旅游法》实施后,最明显的感觉是导游的服务更好更规范,不再大家去一些购物点。”来自河南的游客董波和家人报名参加了“槟榔谷一日游”的线,感受着海南旅游市场的点滴变化。

      以净化旅游市场、消除“零负团费”等恶性竞争、消费者权益为主旨的《旅游法》于10月1日正式实施。该法实施后对海南旅游市场有何影响?记者走访了游客和业界人士,听取他们对于《旅游法》实施后的评价。

      诚信一日游联盟规范市场

      《旅游法》实施后,旅游产品报价上涨,旅游产品价格的回归,团队游的优势逐渐减弱,行成为许多游客出行的首选。来到一个陌生的旅游目的地,一日游业务由于简单、快捷和的特点,深受散客的热捧。

      三亚散客旅游正处于市场洗牌阶段,一日游市场鱼龙混杂的价格和良莠不齐的服务质量,不仅让游客的权益受到损害,也给三亚一日游市场形象带来许多负面影响。

      “这是我第二次来三亚了,第一次来三亚轻信了一些发的人员,报名参加了非法快艇游览天涯海角的项目,渔民驾驶安全质量不过关的快艇飞驰,让惊胆战。”让来自上海的游客困惑的是,虽然知道这些可能不可靠,却又不知去哪里报名参加正规的一日游。

      在对一日游市场高压整治力度的同时,三亚也积极对该市经营一日游业务成熟、实力雄厚、口碑较好的企业进行了资源整合,以三亚独具魅力的海洋旅游文化、休闲度假文化、生态健康文化、民俗风情文化等元素为基础,首期推出了10条精品线,以满足多元化的一日游市场需求。同时,在大东海广场、三亚湾海月广场、亚龙湾百花谷商业街、解放步行街和火车站搭建了5个一日游咨询及报名点,实行产品、明码标价,推出起点高、服务高的三亚诚信一日游品牌,用市场的手段规范市场,标本兼治。

      在三亚“诚信一日游”导游李万良的带领下,10月2日参加了“亚龙湾热带天堂森林公园”的一日游旅游线。“三亚旅游的变化太大了,导游不仅热情给大家介绍三亚的风土人情和本土文化常识,一上还想着给大家拍照,活跃这个团的气氛。”说。

      三亚“诚信一日游”海月广场站的负责人高琼表示,一日游联盟还是比较受游客喜爱的,每天前来咨询、景区景点介绍的游客不下1000人,10月1日至5日就有6300多名游客报名参团。

      传统购物点遇冷

      被逛购物点,是很多参团游客较为的行为。《旅游法》第九条,“旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。”该法实施后,强制逛购物点的行为被明令。

      “我主要负责一日游的游客,游客一天的行程都安排满了,哪有逛购物点的时间?团队客人现在也很少逛购物点了,除非游客提出来。”三亚康泰旅行社导游李万良说。

      记者走访三亚帝佳水晶、海润水晶、竹炭购物点等传统购物点后发现,店里的客人数量稀少,生意冷清。“像水晶、珍珠、竹炭这样的旅游购物点正在谋划转型,将店铺搬入一些大型购物商场,吸引散客才能继续。”三亚某水晶店负责人说。

      三亚市城郊旅游审判庭副庭长陈兴科表示,在游客和旅行社双方协商一致的情况下,旅行社可以带店购物。《旅游法》所的行为,是指旅行社单方面指定购物场所,或在格式合同里直接写购物点。游客到一个地方旅游,带一些当地的土特产回去给亲朋好友是人之常情,对于旅游购物不能一,关键是要做好诚信经营和价格监管,商家需要用物美价廉的产品吸引消费者的青睐,而非再沿用传统的经营模式。

      创意购物点生意兴隆

      “我买了些椰子糖、热带水果、椰子粉等海南特产带回去送给朋友。”在三亚旺豪商场的海南土特产购物区,类似这样的游客不在少数。随着离岛返程潮的到来,三亚明珠广场、福乐多超市、旺豪超市等大型购物超市的土特产货架上,摆满了椰子糖、咖啡、薄饼、椰子饭等海南特产,吸引了众多游客。

      福乐多超市负责人告诉记者,海南土特产在黄金周的销量很旺,货架上的土特产需要及时补货,很多游客常常要求将购买好的货品打包进箱子里,以便办理托运。

      虽然传统的购物点门庭冷清,但位于亚龙湾热带天堂森林公园、槟榔谷、呀诺达景区的一些购物点却生意兴隆。

      “老板,邮戳在哪?明信片写好后是交给你帮忙邮寄吗?”来自湖南的游客王女士向“小强的店”店主问道。在亚龙湾热带天堂森林公园的商业天街,类似“小强的店”这样的创意购物店分布其中。

      “小强的店”的店主是位驴友,爱好摄影,他将自己在三亚的摄影作品制作成明信片向游客出售,5元一张明信片,需邮寄的明信片则10元一张,吸引许多游客前来购买。“我一天能卖200多张吧。”该店店主透露。

      “这样的明信片有着独特的视角,寄回去给朋友是个很好的纪念。”王女士说道。

      在商业天街,主打红色文化牌的特色小店铺、主打怀旧文化牌的精致小商铺、主打海洋文化特色的店铺琳琅满目。记者走进一家主打怀旧文化牌的店铺,头顶上悬挂的灯饰是用废旧的老式烧水壶制作而成,各式以六七十年代文化特色为主题的杯子、文化衫、小挂饰散落在店里的各个角落,加之平实的价格,这些创意旅游产品让人爱不释手。

      除了实用的创意产品,一些独具本土特色的美食店铺也深受游客喜爱。在槟榔谷景区,用掌果制作而成的糕点、土扒鸡、竹筒饭、土鸡蛋、苗家炖牛肉等特色小商铺,常常围满了购买的游客。

      三亚春秋旅行社相关负责人透露,《旅游法》出台后,一些创意店铺、特色店铺能快速适应市场的变化,它们容易在短时间内吸引游客的购物兴趣,不仅商家有赚头,游客也能从中充分感受购物的乐趣,一举多得。

      游客聊《旅游法》实施后海南旅游的变化

      “感受到旅游产品质的提升”

      “这次三亚行比预期要好,导游挺实在的,关键是没带大家逛购物点。”10月5日,来自天津的游客刘振有坐在亚龙湾热带天堂公园的候车点旁,和记者聊起《旅游法》实施后,海南旅游的新气象。

      “我们之前参团去过国内的一些地方旅游,逛景点没花多少时间,反倒是逛购物点花的时间多。购物点买的那些商品拿回去,往往都不实用。”刘振有说,来三亚前,他曾上网浏览过关于三亚旅游的一些负面报道,此次三亚之行他心里有些忐忑,但两天游玩下来,他完全放心了。

      “我们在网上订好了酒店、机票以及一日游的产品,价格都挺实惠。”刘振有兴奋地告诉记者,当他和家人来到大东海入住酒店时,酒店贴心的房间设计和甜点增送,让他顿时有种宾至如归的感觉。

      参加三亚“诚信一日游”联盟的“蜈支洲岛、亚龙湾热带天堂森林公园”一日游线后,刘振有对三亚导游服务赞誉有加。“一上,导游的介绍很详细,不论是本土文化还是三亚好吃、好玩的地方,导游该介绍的都介绍了,而且还常常提醒大家注意可能出没的虫蛇,提醒大家拍照,特别贴心地为大家服务。”

      “有见过导游带游客去逛购物点的,在三亚,我却看见导游提醒游客谨慎购物。”刘振有说,一开始导游介绍景区的一些游览项目,提醒游客谨慎消费时,他还有些疑惑,当一上导游适时地提醒游客注意守好“钱袋子”,他才恍然发觉三亚导游服务不仅细心,更有。

      “一切以游客为中心,《旅游法》实施后的三亚之行,让我感受到了旅游产品、导游服务质的提升。”刘振有说。