世界上最龌龊的种族人民网三亚10月3日电（记者 毛雷）“感谢12301工作人员，感谢三亚旅游部门，没想到这么快就解决问题了。”10月2日下午，在三亚旅游遇到麻烦的广东旅游杨女士，拨打12301不到一个小时就解决了问题，她为三亚涉旅部门的高效点赞。

　　今年国庆黄金周，三亚涉旅部门工作人员向一线下沉，全力保障市民游客安全放心出游。同时，为满足市民游客在三亚“吃、住、行、游、购、娱”等各方面的旅游信息及服务需求，三亚市12345市民服务热线热线提前做好安排部署，增配人员，加强值守，确保热线运行通畅。

　　“从接机不准时开始，就一直不顺畅，后来更让我无法接受的是，约定的‘五星级酒店’变成了招待所一样的酒店，这个经过我协商给我换了，但第二天承诺的亚龙湾的酒店也出现了问题，这就让我无法接受了。”杨女士说，和对方协商不成，自己便通过网络搜索拨打了12301服务热线，将问题反映之后，很快就得到了解决。

　　“接到游客反映后，我们迅速协调相关职能部门和当事旅行社取得联系，最终协调他们全额退款，当事游客也表示对处理结果比较满意。”三亚市12345服务热线管理办公室副主任吴泽卫说，截至目前，三亚涉旅投诉情况整体平稳，和去年同期相比稳中有降。“在三亚旅游遇到任何问题，都可以拨打我们12345/12301热线。”

　　黄金周这几天，天涯区涉旅职能部门相关人员实现“24小时在岗”。“我们运用新信息化等新手段，快速处置涉旅问题。”三亚市天涯区旅游和文化广电体育局局长周翔告诉记者，节日期间，该区旅游文体局每天安排工作人员入驻区指挥中心，通过查看三亚湾、三亚第一农贸市场、解放等重点区域，对发现的涉旅问题第一时间通过区指挥中心系统前往整治。

　　据介绍，为了探索旅游市场服务保障新模式，天涯区充分发挥刚成立的第一市场海鲜协会的作用，加业自律，对周边的市场乱象进行整治，营造良好的旅游市场氛围。“统一着装、统一服务标识，现在天涯区的海鲜拍档有了新气象。”该协会相关负责人表示，他们现在已经有了规范化的行动和诚信经营行动，下一步有望通过加强协会的影响力来进一步规范市场行为。

　　三亚市旅文局温馨提示广大游客：1、发生消费纠纷时，请保留好商家提供的等相关消费凭证，以便职能局进行取证。2、预订酒店时，请仔细查看订房须知，以免发生不必要的纠纷。3、遗失物品在出租车或公交车时，请记录车牌号、上下车的时间、地点、乘车人数、乘车费用、乘坐等相关信息，以便职能局能够准确找回失物。