中新网海口10月19日电(付美斌 周正刚)海南万宁市旅游局19日向通报称,万宁市及时妥善处理湖南游客与导游莫某纠纷,游客表示满意,踏上新旅程,受伤导游莫某已在医院检查。
万宁市旅游局介绍,19日上午7时许,该市兴隆河东接到游客报警电话,昨晚住在兴隆月亮湾酒店的80多名湖南游客和海南沙洲国际旅行社的导游莫某发生纠纷。两名立即赶到现场维持秩序。8时10分,湖南游客拨打了万宁市旅游投诉电话,万宁市旅游局执法人员也立即赶到现场调处,赶紧安排日月湾酒店派车送导游莫某到兴隆红十字医院、万宁市人民医院进行检查。随后,万宁市旅游局向市委市分管领导作了及时汇报,分管领导立即指令万宁市旅游局主要领导和分管领导赶到现场。10时左右,万宁市旅游局召集从海口赶来的海南沙洲国际旅行社代表、湖南游客代表和开会协调。导游和游客双方都认为发生纠纷是由于双方沟通态度有问题,产生了口角战和肢体推搡,没有造身,同意调解处理。
万宁市旅游局陈局长向记者表示,此事件起因源于导游莫某的服务态度较差,游客引起。“此团来自湖南省凤凰县,导游让他们加钱游览自费景点,他们已同意,只是交钱慢了一步,导游就。”陈局长说,导游莫某因自身和性格问题,与游客发生争吵,直到推扯,头部碰撞到车窗玻璃受伤,游客未有受伤。陈局长,加强导游管理教育,勿让类似事件再次发生。
今日,万宁市旅游局和旅行社还给80多名游客送饮水,安排午饭和休息。下午14时许,80多位游客在旅行社委派的另一位导游带领下,继续旅程。(完)
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