导游：没有多收门票费

　　针对文先生的投诉，记者联系到导游胡某。当记者问及是否强制游客去自费景点时，该导游坚称并没有强制游客，对于游客所说的自费景点，该导游称全都是游客心甘情愿交钱去的，“我又没有拿手掐着他们的脖子让他们消费”。而提及自费景点的高收费时，该导游也矢口否认，声称自己并未如此收费。

　　当记者想继续了解情况时，该导游称他忘记了这名游客，也忘记了那次出团。同时该导游情绪激动，并多次记者道“你是谁啊？你干什么的给我打电话？”

　　当事旅行社：导游并非在旅行社工作

　　随后，当天下午记者联系到海南国旅驻深圳办事处值班经理马先生。马先生介绍，此事他们也正在与文先生协调。“我们准备给文先生一家每人退还150元，并按照文先生的要求，让导游向游客道歉。”

　　“以后不会再调用这名导游了。”据马先生介绍，文先生旅游团队带团的导游系从导游管理中心临时调来的人员，因此才会出现这种事情。“不能因为他，海南国际旅游岛的形象。”