导游:没有多收门票费
针对文先生的投诉,记者联系到导游胡某。当记者问及是否强制游客去自费景点时,该导游坚称并没有强制游客,对于游客所说的自费景点,该导游称全都是游客心甘情愿交钱去的,“我又没有拿手掐着他们的脖子让他们消费”。而提及自费景点的高收费时,该导游也矢口否认,声称自己并未如此收费。
当记者想继续了解情况时,该导游称他忘记了这名游客,也忘记了那次出团。同时该导游情绪激动,并多次记者道“你是谁啊?你干什么的给我打电话?”
当事旅行社:导游并非在旅行社工作
随后,当天下午记者联系到海南国旅驻深圳办事处值班经理马先生。马先生介绍,此事他们也正在与文先生协调。“我们准备给文先生一家每人退还150元,并按照文先生的要求,让导游向游客道歉。”
“以后不会再调用这名导游了。”据马先生介绍,文先生旅游团队带团的导游系从导游管理中心临时调来的人员,因此才会出现这种事情。“不能因为他,海南国际旅游岛的形象。”