据了解，整治活动将按照“统一领导、属地管理、部门联动、责任到人”原则，问题导向，举一反三，全面整治近三年来投诉量较大的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域，以“零”的态度，严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，全面提升旅游服务质量和游客满意度。同时，引导市场经营主体诚实守信、热情服务，发扬“店小二”，提倡并基本做到“消费纠纷不出店”，做到快速调解、妥善处置消费纠纷。

　　问题导向，举一反三全面整治市场。据了解，在此次整治行动中，我省将重点整治三个方面的问题。

　　一是重点整治近三年涉旅投诉排名居前的七类涉旅业，即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其它旅游新业态消费市场等；

　　二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、消费、宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；

　　三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。

　　据悉，此次整治行动将一直持续到10月30日。在为期6个月的行动中，我省将分三个阶段开展整治行动。即“五一”小长假前的动员部署阶段，各厅局和市县建立起问题清单、责任清单，全面贯彻落实好全省整治行动；“五一”小长假至10月10日为集中整治阶段，这一阶段涵盖了三个小长假和一个国庆黄金周。各市县将全面围绕此次整治重点，通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为。

　　整治行动最后二十天为总结提升阶段。我省将根据综合整治工作情况，一方面总结提炼综合整治工作中好的经验和做法并及时向全省推广；一方面结合整治情况建立健全我省旅游消费市场监管的长效机制。

　　如何在重点整治的基础上，全面提升我省旅游消费市场服务水平？据悉，在此次整治行动中，我省将会从三个方面全面提升服务水平。

　　据介绍，我省将具体从增强涉旅企业服务意识、深入开展自查自纠、建立健全消费纠纷调解机制、建立健全标准化服务体系以及建立健全诚信激励和失信机制等5个方面提升服务质量。纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题，不但要明码标价，还要货真价实，不但要依法经营，还要热情好客。

　　据了解，我省将从容易引起旅游消费纠纷的几个重点加强市场监管。即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个方面。

　　如何及时有效地解决好旅游投诉问题，是考察一个旅游目的地服务水平的重要内容。据介绍，我省将会从以下几个方面加强旅游投诉受理。即全面梳理所有投诉办结情况、建立健全旅游投诉受理工作机制、加强对被投诉企业的监管、加大涉诉案件的办案力度、加强对投诉受理人员的指导培训和加强旅游投诉工作的问责等。

　　据介绍，此次综合整治由省旅游市场综合整治工作领导小组负责组织领导、统筹协调，各市县旅游市场综合整治工作领导小组负责具体组织实施。为进一步加强旅游市场综合整治工作，省于近日对领导小组和职责分工进行了调整，各单位将负责指导、支持各市县对口单位，并根据需要开展专项检查。

　　同时，我省将总结综合整治工作中的好经验、好做法，按照“治症结、管长远”的工作思，建立健全提升旅游监管服务质量和投诉处理的规章制度体系，建立完善提升旅游服务质量、全面加强市场监管、全面加强旅游投诉受理等三个长效机制，不断提升旅游服务监管和旅游投诉应对处置水平。

　　省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各单位履职情况进行考评和监督，对职权、玩忽职守、徇私舞弊、和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。矛盾天师