海南地税紧随时代步伐，借助互联网技术，不断拓展网上纳税服务方式，丰富完善纳税服务内容，将互联网技术融入传统纳税服务中，打造了以纳税人需求为本的“互联网+服务”模式，实现了网上办税、咨询、学习和全覆盖。

　　海南地税积极完善网上申报、网上缴税、涉税信息查询、涉税事项预申请、邮寄、年所得12万元以上个人所得税申报等功能，搭建起完全模拟实体办税服务厅功能区设置以及实际窗口人员服务场景的电子办税应用平台，实现网上办税业务全覆盖，纳税人足不出户即可享受方便快捷的办税服务。

　　海南地税还通过互联网多元化电子终端等渠道采集纳税人涉税信息，综合分析数据，批量向纳税人推送办税提醒、风险预警提示等信息，较好地提高了税收征管质效。

　　便捷的网上办税服务吸引了众多纳税人使用网税。今年上半年，全省共有109，594户企业纳税人使用“识别号+密码及CA数字证书”两种方式登陆“网厅”进行申报，平均网报率达87.55%，并可通过电子税务局自助下载打印电子缴税凭证。

　　同时，省地税局完成了网上申领业务系统开发和操作规程的制定工作，海口市地税局成功实现委托快递邮寄送货上门服务，截止目前办理网购业务206笔，柳晋阳累计邮寄5万余份。

　　为实现纳税人享受从“足不出户”到“如影随形”的服务体验，海南地税于今年7月1日开通了海南地税微信税务局平台，借助微信庞大的用户群，让纳税服务在“便民办税春风行动”中搭上“微信快车”。纳税人通过微信税务局“我要办税”、“我要咨询”、“我要查询”三大功能模块可实时了解最新税收法规、新闻动态、查询涉税信息以及纳税服务提醒信息。同时，实现微信、微博、地税网站的信息共享互通，随时随地解决纳税人的涉税问题；纳税人可通过办税流程、办税地图、大厅流量等功能提前准备资料，合理选择时间、地点办理涉税事项。

　　目前，海南地税在海口、三亚、儋州、文昌、万宁、琼海、陵水、澄迈等8个市县局11个办税服务厅推出30台ATS自助办税终端机，为纳税人提供了包括打印个人所得税完税证明、零申报、换开完税凭证、、领取网开、查验、查询领存、综合查询服务等八大类无需税务机关审核的自助办税服务，不但能大幅缩短纳税人办理涉税业务的时间，同时可有效分流办税高峰期办税服务厅的等候队伍，有利于窗口工作人员更好地集中精力，为纳税人提供更优质的实地办税服务。

　　以往只能是将纳税人组织起来才能开一次培训课，现在，借助互联网技术，纳税人学堂实现网络开课，从“大班”培训转为“小班”点对点指导。

　　目前，针对纳税人差异化的培训需求，海南地税制作了涵盖面广、内容丰富的税收专题视频和上百个微课程，搭建了纳税人网上纳税人学堂，将全省各地培训资源“化整为零”，统一上传至网上纳税人学堂，由纳税人根据需求自主选择学习内容，打破了培训的时间、空间，通过生动形象的视频、文档和流程图等形式在线模拟实际办税流程，有效提升了纳税人办税体验。同时与实体纳税人学堂紧密结合，打造出“线上+线下”培训模式，多渠道满足纳税人的培训需求。

　　今年上半年，在省局网络纳税人学堂外挂新版企业所得税申报表填报、土地政策等网络视频课件95个，最大限度地满足纳税人自主学习的需求。

　　海南地税在积极完善纳税服务的同时，各级机关通过互联网公开了行政处罚、行政审批事项的办理依据、职责权限及工作流程，供纳税人查询，充分发挥网络监督作用；通过省局门户网站“360度”纳税服务投诉栏目、全省地税系统对外公开投诉电话等多种渠道，为纳税人提供全方位投诉平台。广大纳税人可通过门户网站参与各项涉税调查，实时提出意见，及时对损害其权益的问题提出救助申请，适时查询意见反馈情况和事项调查结果，真正让纳税人的权益得到保障。今年上半年，全省地税系统共受理纳税服务投诉77件，办结77件，办结率100%，比上年同期减少了223件。（记者 陈怡 通讯员 邢斌 周玲）

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