海口网5月8日消息（海口晚报记者 黎光 通讯员 李文和）《关城湖道开挖致电缆烧伤市民的热线办件》已经过了一个多月了，但烧伤市民仍没有得到一个满意的说法。今天(7日)下午，海口12345市热线召开办件协调会，海口市10个办件涉及单位参加，经过协调会议的督办，最终达成解决：由琼山区牵头，市配合，办件涉及的所有单位参与调查，3天内要出调查结果。

　　市民唐先生多次向海口12345市热线反映：3月29日上午9点多，红城湖发生一起安全事故，有工人在红城湖与琼州大道交界处的人行道挖坑道时，不慎挖裂了地里的供电电缆，受损的电缆射出电弧致使他的爱人右手臂烧伤，随后他爱人被送到解放军一八七医院就医，4月11日出院，医药费共花费了9000多元，伤者手臂留下伤疤。

　　针对市民反映的问题，由海口12345市热线指导《直播12345》栏目组进行了采访和督办，从3月29日上午到5月6日下午，历时1个月零7天、往返15个单位（含重复单位），办件涉及到10多个单位。但是直到5月6日，仍旧没有施工责任方站出来为这件事负责。

　　了解到市民的问题拖了一个多月仍然没有解决，海口市服务中心领导经过研究，决定召开海口12345市热线办件协调督办会议，使市民的问题得到尽快解决，让市民得到应有赔偿。据介绍，协调会后，海口12345市热线将继续该办件的进展，直到找到责任单位，使市民的问题得到解决。

　　据悉，在2013年10月份，在海口市委、市的指导下，海口市服务中心认真研究海口12345市5年多的热线办件，共梳理出市区二级95件交叉推诿办件，涉及43个单位，形成41个处置意见，市里，梳理出的交叉推诿办件经过海口12345市热线的督办得到了妥善的解决。

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