可能谁都没有设想过，海南鸡饭会以这样的方式“触电上网”：亚龙湾一家酒店在其天猫店上推出的鸡饭套餐，短短几个月，实现1600张的销售量，成为天猫上最闪亮的餐饮明星。“一直觉得亚龙湾餐饮比较贵，没想到能在天猫上淘到价格实惠的海南鸡饭套餐，而且味道正！”几个月前偶然在天猫上淘到这款实惠又别致的海南鸡饭套餐后，上海人施晓莉只要听到有朋友要到海南度假，总会推荐他们淘一份海南鸡饭尝尝。

　　    而第一位入住三亚海韵度假酒店的天猫客人也不会想到，自己这个“第一个吃螃蟹的人”，居然会得到酒店总经理的亲自迎接。酒店对天猫客人的热情接待当然也收获满满，酒店天猫店上顾客们的好评又成了酒店最好的口碑营销和网络营销。

　　散客时代在线旅游崛起

　　    网络时代在线旅游市场的迅猛发展，令传统旅游企业感受到前所未有的来自网络的压力。而今年的“智慧旅游年”主题年，让业界更加关注如何利用智慧旅游平台为旅游企业服务，让游客享受智慧旅游带来的便利。

　　    当14年前携程在各大机场散发自己的宣时，很少会有旅行社想到，这种新的“机票+酒店”模式推广的行业务，会在十余年后成为自己强大的竞争者。去年国庆，在中国首部《旅游法》的助推下，全国旅游市场散客超过团队，海南更创下了散客比接近8：2的新纪录。据统计，超过90%的行游客，会通过网络了解出游目的地、机票、酒店、景点等信息。

　　    游客的碎片化正在呈现出越来越明显的趋势。面对游客需求的改变和迅速崛起的电商，传统旅行社在思考如何转型应对？近年来，海南省各大旅行社以推出网站、开通微博、微信等，希望探索一种有效的网络营销新方式。

　　    “随着IT技术的发展与应用，旅游企业之间的竞争已经从过去的以质量、价格、管理为中心的竞争，转变为以信息为基础的管理方式的竞争。”作为一家以在线旅游起家的旅行社，海南完美旅业总经理龙鹏认为，旅游电子商务能够在技术支持的基础上整合旅游资源，线上虚拟产品能够打破物流，促进产销一体化，有利于资源方、技术方和游客三者之间的无缝对接，有助于信息化交流平台的构建。

　　    2013年，这家经营了12个年头的旅行社完成从传统模式到电子商务的跨平台互动营销服务转型，成为淘宝及天猫认证并注册的唯一一家海南的电子商务托管服务商。

　　酒店抢抓天猫商机

　　    2013年1月，三亚亚龙湾五号度假别墅酒店天猫品牌直销店成为去年首个入驻天猫的海南高星级度假酒店。随后，三亚海韵度假酒店、三亚亚龙湾华宇度假酒店、三亚国光豪生度假酒店、三亚美高梅度假酒店、海南新国宾馆、三亚丽景海湾酒店、三亚财富海湾大酒店等陆续进驻天猫。

　　    “为了更好的体现酒店的整体形象，也为了尽快让酒店天猫店正常运营，我们选择了托管的方式，委托海南完美旅业来做这件事。”三亚亚龙湾五号度假别墅酒店市场营销总监倪霞说，尽管是托管，但产品还是以酒店营销部设计为主，客服也是酒店员工负责，以酒店在天猫店上的产品能突出酒店特色，同时也能客服的服务质量。

　　    三亚海韵度假酒店也选择了托管的方式开设天猫店。酒店市场营销总监蔡立威说，以前酒店自己做天猫店，在设计、产品商家、活动报名甚至开店的手续方面，都需要耗费大量的人力和时间去跟进，而且往往效果还不一定能达到目标的要求。托管之后，这些问题不再成为工作中的困难。

　　    去年，以托管的方式进驻天猫，开设淘宝旗舰店，成为海南不少高星级酒店应对散客时代的网络营销新模式。作为在淘宝及天猫认证并注册的唯一一家海南的电子商务托管服务商，龙鹏认为，这得益于完美旅业之前在在线旅游市场的经验，以及多年来与酒店良好的合作关系，这一方面可以弥补酒店业在网络应用上的能力不足，同时又可避免纯技术型公司不懂酒店经营的缺憾。

　　线上线下完美衔接

　　    在推出三亚亚龙湾五号度假别墅酒店天猫店时，酒店与完美旅业不但推出酒店的各类优惠房型，双方还专门针对网络销售特点，设计推出了一系列既有海南特色、又有价格竞争力的美食，如海南鸡饭套餐销售虚拟餐饮券1600张，成为了天猫上最闪亮的餐饮明星。

　　    去年双十一，作为专业电商，完美旅业通过预售、秒杀、限时折扣等手段，促成了三家酒店721间夜的成交，其中三亚国光豪生度假酒店更是进入航旅类卖家TOP20，排名第十二位。

　　    “托管经营很有市场潜力。”倪霞认为，单体酒店因为产品局限等原因难拿到一些推广资源，被托管方有强大的团队和优势的资源，能够争取到更多天猫和淘宝的优势资源，能很好的组合多家酒店的产品，创造更多的推广机会。

　　    “托管模式对酒店的天猫店有很多好处，通过托管我们可以节约人力资源，在优化推广方面，100T也能给酒店一些良好的和参考。”蔡立威说，很多酒店看到海韵天猫店效果明显，都纷纷咨询取经，一些曾经自己运营的酒店也开始考虑寻求代理商合作经营。（记者 杨春虹 通讯员 吴婷婷）