9号，王女士和姐姐在一家旅行社报名参加了海南6日游旅行。姐妹俩本想着忙里偷闲享受个愉快的假期，可是这趟旅行她们玩得不怎么尽兴。

　　“凤凰岭游览区都没有去，还有海棠湾免税店，海螺姑娘创意文化景区，都没有领我们去。”王女士说。

　　在旅行社发放的日程表上，王女士所说的这三个景点，排在行程的第五天。按照行程单约定，早餐后首先游览凤凰岭游览区，之后前往海棠湾免税店，最后浏览海螺姑娘创意文化景区。王女士说，为了不耽误游览，她们特意起了个大早，可没成想，连景区的大门都没见着。

　　王女士说，自己是跟团游，来自全国各地的20几名游客组成了这个散拼团，旅行第四天的晚上，导游告诉他们之后的行程会由其他导游负责，自己的工作到此结束，而她们也并没有接到关于次日几点集合的通知。眼看着都快到中午了，始终没人跟她们联系。感觉情况不对，她们立即拨打了在报团时接待她的谢女士的手机，可电话却无人接听，紧接着她又拨打了旅行社的办公电话。接电话的工作人员表示，负责的相关人员带队去了韩国，并不在旅行社。

　　姐妹俩说，由于她们和其他队友居住的地方不同，无法联系，接下来的大半天时间，她们只能不停地和旅行社沟通，对方却始终没给出合理的解释，转眼，一天时间过去了。14号一早，俩人只能按照行程上安排的时间，拿身份证到机场自行领票，登上返长的航班。

　　事情真如王女士所说的那样吗？记者拨打了王女士提供的当初接待她的谢女士的电话。对于姐俩反映的电话无人接听一事，谢女士表示，不可能存在这种情况，自己电话始终畅通；而对于三个景点没有游览，谢女士表示，放弃这一天的行程，是征得了游客们意见的。

　　省康辉国际旅行社有限公司导游 谢女士：“这三个景点在导游征求意见的时候，因为这三个景点是没有门票的。不是说没有，是放在一日游上一起走，跟别的团，客人说不同意，导游就说你们这一天活动。全团所有客人都同意了，她们也是在同意的情况下才会放弃。”

　　对此，王女士表示，当时导游确实向他们提出过更改行程的征求意见，但是两人并没有同意。那么，当时导游是否征得了所有人的同意，是否签署了同意更改行程的书面文件呢？对于记者的疑问，谢女士表示，这一点她并不清楚，最好去问旅行社。24号上午，记者来到王女士报团的省康辉国际旅行社有限公司。这名工作人员见是记者，立即房门。随后记者又来到其它几间办公室，均是大门紧锁，敲门无人应答。随后记者将情况反映给市旅游局。

　　市旅游局 工作人员表示，游客投诉要举证，对于这件事情，王女士需要拿着她的行程到市旅游局，如果王女士觉得有不妥的地方，旅游局正式受理以后，将会把王女士提供的材料转给旅行社，让旅行社对王女士进行反馈。这件事情，旅行社和王女士都要提供相应的。

　　工作人员表示，查实情况后，他们会根据《旅行社服务质量赔偿标准》和《旅游投诉受理办法》对双方进行调解，目前王女士已经将情况反映到市旅游局。

　　24号下午，记者接到了王女士发来的短信，表示，双方已经达成和解。